Política de Cancelaciones
Cómo pausar, suspender, dar de baja y eliminar cuentas y perfiles.
Índice del documento
1. Resumen de estados
| Acción | Quién la realiza | Efecto | Reversible |
|---|---|---|---|
| Publicación del perfil de Proveedor | La Plataforma (automática) | El perfil aparece en las búsquedas apenas se aprueba el registro y están completos los datos mínimos; el Proveedor no lo publica ni lo pausa manualmente | Deja de publicarse si se retira la aprobación o faltan datos mínimos |
| Suspensión temporal de la cuenta | El propio usuario | La cuenta no puede usarse; el perfil de Proveedor (si existe) sale de búsquedas y contacto; toda la información se conserva | Sí: al volver a iniciar sesión con la contraseña, la cuenta se reactiva automáticamente |
| Suspensión por moderación | La Plataforma | Según el caso, se suspende el perfil de Proveedor (puede seguir iniciando sesión para regularizar o pedir revisión) o la cuenta (bloquea el inicio de sesión) | Solo por decisión de la Plataforma, con revisión a pedido del usuario |
| Eliminación de la cuenta | El propio usuario (o la Plataforma, en infracciones graves) | Cierre de la cuenta conforme a la sección 3 | Dentro del período previo a la anonimización, únicamente mediante solicitud al canal de contacto |
2. Suspensión temporal por el usuario
2.1. Todo usuario puede suspender temporalmente su cuenta desde "Administración de la cuenta". Durante la suspensión, la cuenta no puede utilizarse y el perfil de Proveedor deja de ser visible y de recibir contactos.
2.2. La reactivación es automática: basta volver a iniciar sesión con la contraseña correcta. Toda la información (perfil, fotos, historial, calificaciones) se conserva intacta.
3. Eliminación de la cuenta
3.1. Todo usuario puede eliminar su cuenta desde "Administración de la cuenta". Por seguridad, la eliminación requiere reingresar la contraseña y una doble confirmación.
3.2. Efectos inmediatos: la cuenta deja de poder iniciar sesión, sus sesiones abiertas se invalidan y el perfil de Proveedor (si existe) desaparece de las búsquedas y del acceso público.
3.3. Efectos sobre los datos: conforme a la Política de Privacidad (sección 6), los datos personales se anonimizan a los 6 meses de la eliminación. Se conserva de forma no identificable la información necesaria para la integridad del historial de la comunidad (contactos y calificaciones ya publicadas) y los registros exigidos por obligaciones legales.
3.4. Si al momento de la eliminación existía un ciclo de confirmación de trabajo en curso (contacto pendiente de confirmar), dicho ciclo se cancela y no genera calificación.
3.5. Dentro del período previo a la anonimización, el usuario puede solicitar la restauración de su cuenta a través del canal de contacto del Aviso Legal.
4. Suspensión y eliminación por moderación
4.1. La Plataforma puede suspender o eliminar cuentas y perfiles por las causales de los Términos y Condiciones (cláusula 11.2) y de la Política para Proveedores (sección 8).
4.2. La suspensión del perfil de Proveedor no bloquea el inicio de sesión, para permitir regularizar la situación o pedir la revisión de la medida. La suspensión de la cuenta bloquea el inicio de sesión hasta que la Plataforma la levante.
4.3. El historial de calificaciones no se elimina por la suspensión.
4.4. El usuario afectado puede requerir la revisión de cualquier medida a través del canal de contacto del Aviso Legal, que será respondida en un plazo razonable.
5. Futura suscripción paga de Proveedores (marco comprometido)
En la etapa actual la Plataforma es gratuita y no existe ningún cargo que cancelar. Cuando se active la suscripción paga para Proveedores (con el aviso previo de 30 días establecido en los Términos y Condiciones, cláusula 16), regirán como mínimo las siguientes garantías, cuyo detalle se publicará antes de la entrada en vigencia:
- Consentimiento expreso previo a cualquier cargo; ningún débito se aplicará a quien no haya aceptado las condiciones económicas.
- Baja autogestionada desde el panel, tan simple como el alta ("botón de baja"), sin requisitos adicionales.
- Aviso previo a cada renovación o débito, con la antelación que se establezca.
- Efectos de la baja: el servicio continúa hasta el fin del período ya abonado; la cuenta, el perfil y el historial se conservan conforme a esta Política.
- Política de reembolsos publicada junto con las condiciones económicas, incluyendo el tratamiento de las suspensiones por moderación durante un período abonado.
- Período de gracia ante fallas de cobro antes de suspender la visibilidad del perfil.
6. Relación con los demás documentos
Esta Política es anexo de los Términos y Condiciones y de la Política para Proveedores. El tratamiento de datos tras la eliminación se rige por la Política de Privacidad.